NDRC – Négociation & Digitalisation de la Relation Client
DURÉE : Formation d’une durée de deux années scolaires, de 1100 à 1350 heures.
DATE : Rentrée 2023 : Septembre 2023 à Mulhouse, Colmar et Belfort
Descriptif
Le titulaire du BTS NDRC accède à plusieurs niveaux de responsabilité, en fonction de son expérience, de la taille de l’organisation qui l’emploie et des opportunités professionnelles qui s’offrent à lui.
Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation – artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique – proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client.
Titre certifié de niveau 5, codes NSF 312, paru au JO du 01 septembre 2019, délivré par MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION
Débouchés
Dès l’obtention du BTS :
Représentant.e – Commercial.e terrain – Négociateur.rice – Délégué.e commercial.e – Conseiller.ère commercial.e – Chargé.e d’affaires ou de clientèle – Technico- commercial.e ; Télévendeur.se – Téléconseiller.ère – Téléopérateur.rice – Conseiller.ère client à distance – Conseiller.ère clientèle – Chargé.e d’assistance – Téléacteur.rice – Téléprospecteur.rice – Technicien.ne de la vente à distance de niveau expert ; Animateur.rice commercial.e site e-commerce – Assistant.e responsable e-commerce – Commercial.e e-commerce – Commercial.e web-e-commerce ; Marchandiseur.se – Chef.fe de secteur – e-marchandiseur.se ; Animateur.rice réseau – Animateur.rice des ventes ; Conseiller.e – Vendeur.se à domicile – Représentant.e – Ambassadeur.rice
Avec expérience :
Superviseur.se – Responsable d’équipe – Animateur.rice plateau – Manageur.e d’équipe ; Responsable e-commerce – Rédacteur.rice web e-commerce – Animateur.rice commercial.e
de communautés web ; Responsable de secteur ; Chef.fe de réseau – Directeur.rice de réseau – Responsable de réseau ; Animateur.rice de réseau – Responsable de zone etc.
Taux de réussite
Taux d'employabilité
Coût
Apprentissage
GRATUIT pour l’apprenant
Coût de la formation intégralement pris en charge par l’entreprise.
Professionnalisation
GRATUIT pour l’apprenant
Coût de la formation intégralement pris en charge par l’entreprise.
Financement individuel
4 000 € NETS Tarif à l’année
Coût de la formation sans contrat d’alternance ou financement de l’entreprise.
Campus
Lors des journées de présence, votre formation aura lieu dans l’IMT dans lequel vous êtes inscrit : Mulhouse, Colmar ou Belfort
Le reste du temps vous serez dans votre entreprise.
Les Modalités
Contrat de professionnalisation, contrat d’apprentissage ou stage de 16 semaines.
Pour valider la certification, l’apprenant doit obtenir une note moyenne minimale de 10/20 à l’examen final du BTS.
Épreuves de certification
E1 Culture générale et expression
E2 Langue vivante étrangère 1
E3 Culture économique, juridique et managériale
E4 Relation client et négociation-vente
E5 Relation client à distance et digitalisation
E6 Relation client et animation de réseaux
Les compétences
1. Relation client et animation de réseaux
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Marketing
- Techniques de vente en grande distribution
- Réseaux et stratégies de distribution
- Techniques d’animation commerciale
Management
- Organisation du réseau de distribution, diversités des métiers- - 6 -
- Management du réseau de vente
- Management opérationnel
- Gestion de projet
- Pilotage de l’activité commerciale
- Management relationnel
Savoirs technologiques/web
- Data, bases de données réseaux
- Applications et logiciels commerciaux et de relation réseau
- Outils de communication et de gestion commerciale
- Veille digitale, veille commerciale
Management d’équipe, Gestion commerciale, Communication/ Négociation, Statistiques/ représentations graphiques, Savoirs rédactionnels, Savoirs juridiques
2. Relation client et négociation-vente
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Marketing
- Marketing stratégique, marketing opérationnel (mix)
- Marché et politiques commerciales
- Comportement d’achat du consommateur/usager
- Politique de marque
- Marketing événementiel
- Marketing relationnel
- Conquête de marché, démarches et techniques de prospection
Savoirs technologiques/web
- Veille commerciale
- Système d’information commerciale
- Applications et logiciels commerciaux et de relation client (PGI, CRM, progiciels réseaux)
- Outils de communication et de gestion commerciale
Management d’équipe, Gestion commerciale, Communication/ Négociation, Statistiques/ représentations graphiques, Savoirs rédactionnels, Savoirs juridiques
3. Relation client à distance et digitalisation
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e- commerce
- Web-marketing et e-commerce
- Stratégies des médias communautaires
- Animation de communautés
- E-réputation et pratique du community management
Marketing
- Web marketing et e- commerce
- Réseaux sociaux
- Création de trafic
- Inbound marketing ou marketing entrant
- Data et connaissance client
Savoirs technologiques/web
- Outils de communication à distance et expérience client
- Outils de supervision et de gestion d’appels
- Production et publication de contenus digitaux
- Analyse et traitement de Data client
- Référencement web
- Audience digitale
- Hébergement
Management d’équipe, Gestion commerciale, Communication/ Négociation, Statistiques/ représentations graphiques, Savoirs rédactionnels, Savoirs juridiques
En résumé
- Candidature Parcoursup ou direct IMT
- Niveau d'entrée 4 (BAC ou titre équivalent)
- Niveau de sortie 5 (BAC+2)
- Durée 2 ans, de 1100h à 1350h
- Taux de réussite 2022 en apprentissage 65%
- Emploi après 1 an 100%
- Certificateur Education Nationale
- Accessible VAE Oui
- Modalité Présentiel
- Modalité d'évaluation Voir dans le détail de la formation
- Début de la formation Septembre 2023
- Lieu(x) Mulhouse Colmar Belfort
- Code CPF 239091
- Validation par bloc Non
- Suites possibles BAC+3 - CDRH / BAC+3 - RM2C / Bac+3 - BA
- Coût(s) Voir dans le détail de la formation
- Accessibilité handicapés Prendre contact avec le référent handicap
- Capacité Maxi 24 par site